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重金打造服务意识-特邀国内著名医院内训师贾真来院培训指导

2015-07-11 10:35 文章来源:泗洪县妇产医院

  

  有人说最好的服务来自于管理,有人说最好的服务来自于激励,还有人说最好的服务来自于快乐的工作环境,但泗洪佳宝妇产医院相信最好服务的第一步必须是要通过良好的培训来打好基础。

 

  医疗行业从本质上说也是服务行业,医务人员通过专业的技能保障顾客的健康,但许多人忽略了一点,顾客的健康也分为生理与心理两个方面,专业技能可以保障生理健康,而服务则可以令顾客的心情愉悦,作为一名医疗从业者你是否意识到了?

 

  2015年6月20日,泗洪佳宝妇产医院不惜重金聘请国内知名医院管理内训师贾真老师来院,为大家带来为期三天的集中培训,就增强医护服务意识、树立医护职业形象、建立医护团队精神 、提升医护沟通水平四信方面进行深度培训。

 

 

  昨晚17:00-20:30,贾真老师为大家带来的第一节课主题是“服务意识”,培训前泗洪佳宝妇产医院董事长周志学先生亲自对贾真老师进行了介绍,并对培训的意义进行了简明扼要的讲解,希望参训的伙伴们能够通过培训加强服务意识的培养,用心体会服务的意义,进一步提高泗洪佳宝妇产医院服务水平。

 

 

  贾老师一上场,铿锵有力的自我介绍覆盖到全场的每个角落,真可谓是如雷贯耳,一个轻松的开场互动游戏瞬间拉进师生距离,培训正式开始。

 

 

  第一节课的内容是“服务意识”,贾老师强调“服务是用最低成本取得最大效益”,一句简明扼要的话直击主题。贾真老师就“需求服务”与“服务细节”进行了深入浅出的解读,生动的案例,幽默的话语,令伙伴们耳目一新,印象极为深刻。

 

 

  整个培训过程中,贾真老师特别注意与伙伴们的互动,一问一答,从现场了解到的问题直接在现场进行解答和纠正,这种培训方式更具有针对性,也显出现贾真老师解决问题的实力,有条不紊,循序渐进。

 

 

  贾真老师没有采用一般培训比较教条式的理论宣读,而是具体地引导伙伴们了解如何做好服务,贾老师提出做好服务工作的几个重点“听、看、动、听、说”,如观察顾客,在顾客提出需求见即满足顾客,特别指出要通过“观察”来体现服务,通过细致地观察来收集顾客信息,通过对顾客表现出来的各种信息的分析来提前预知顾客的需求,进而满足这种需求,这就是服务意识的关键所有。

 

 

  微笑、掌声,是伙伴们给贾老师最大的尊重,因为大家听懂了,学会了,觉得有用了,笑容与掌声是代表着伙伴们的认可。

 

 

  第一节课在掌声中落下帷幕,未来的两天相信贾真老师一定还会为大家带来更多精彩的内容,我们也有理由相信,通过这次培训,泗洪佳宝妇产医院的整体服务水平必将再上一个台阶,请拭目以待!

 


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